Garantie et réparations
Modalités à savoir
Nous vous invitons à envoyer votre montre directement par voie postale dans nos ateliers en Haute-Savoie, au 4 rue René Naudin ANNEMASSE 74100. Après inspection de votre montre, un devis peut vous être envoyé avant réparation. Le règlement se fera alors directement sur notre site, une fois la montre prête.
Veuillez noter que la garantie ne couvre pas :
• L’usure naturelle de votre bracelet : il peut avoir une durée de vie de plusieurs mois à plusieurs années en fonction de l’utilisation que vous en faites.
• Les défauts ou dommages causés par l’eau pour les modèles d’une étanchéité de 5ATM ou moins. Pour une montre avec une étanchéité de 10ATM ou supérieure, la réparation ne sera pas prise en charge par la garantie s’il s’avère que la couronne n’était pas correctement enclenchée.
• Les défauts ou dommages causés par les chocs ou l’abrasion. Un verre brisé ou une rayure sont des dommages qui ne peuvent survenir que suite à des chocs.
• Les défauts ou dommages dus à l’usure normale et au vieillissement de la montre comme les altérations esthétiques sur le plaquage. Pensez à éviter tout contact avec des produits chimiques comme les crèmes de beauté ou les parfums.
• La magnétisation du mécanisme entraînant une marche erratique de la montre.
• Les couronnes arrachées, même involontairement. Nos montres sont des objets délicats, nous vous invitons à en prendre le plus grand soin.
• La montre manipulée ou réparée par une personne non agréée.
SOUS GARANTIE :
1. Nous contacter- Vous pouvez nous contacter par email à contact@by-mosca.com, en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré.
- Nous vous enverrons par la suite une étiquette de retour prépayée, ainsi qu’un formulaire de SAV à compléter.
2. Préparer l’envoi de sa montre- Avant de nous envoyer votre montre, n’hésitez pas à prendre des photos claires pour vos archives personnelles.
- Emballer soigneusement votre montre afin qu’elle ne soit pas endommagée durant la livraison.
- Placer dans votre envoi le formulaire de SAV dûment rempli et coller l’étiquette de retour prépayée sur votre colis.
3. Service au sein de notre atelier- Dès réception dans notre atelier, nos horlogers inspecteront votre montre. Si cette dernière présente des traces de choc ou que le dommage provient d’une mauvaise manipulation, un devis vous sera alors envoyé.
- Dans le cas contraire, notamment lors de dommages liés au mécanisme (sauf en cas d'infiltration d'eau à cause d'une couronne mal vissée), nos horlogers effectueront les réparations sous un délai approximatif de 3 semaines.
4. Livraison et retour- Une fois votre montre réparée, un email vous sera envoyé pour confirmation avec un numéro de suivi.
- Sachez que vous trouverez dans votre colis un mot de nos horlogers vous précisant toutes les réparations qui ont été effectuées.
HORS GARANTIE :
1. Préparer l’envoi de sa montre
- Avant de nous envoyer votre montre, n’hésitez pas à prendre des photos claires pour vos archives personnelles.
- Emballer soigneusement votre montre afin qu’elle ne soit pas endommagée durant la livraison.
- Imprimer et compléter le formulaire de SAV et le joindre à votre envoi.
- Les envois sont à la charge du client. Nous vous conseillons de choisir un envoi contre signature et, si nécessaire, de prendre une assurance. Dans le cas de la perte d'un colis, l'entreprise Mosca ne peut être tenue pour responsable.
2. Inspection et devis
- Dès réception de votre montre au sein de notre atelier, nos horlogers effectueront un devis des réparations nécessaires qui vous sera envoyé par email.
- Suite à votre validation, les réparations seront effectuées par nos horlogers sous un délai approximatif de 3 semaines.
3. Règlement et livraison retour
- Une fois votre montre réparée, vous recevrez un email de confirmation avec un lien de paiement.
- Une fois le règlement effectué, votre montre sera expédiée à l’adresse mentionnée sur le formulaire de SAV. Un numéro de suivi vous sera envoyé par email.
- Sachez que vous trouverez dans votre colis un mot de nos horlogers vous précisant toutes les réparations qui ont été effectuées.